Artificial Intelligence (AI – of ook kunstmatige intelligentie genoemd) bestaat al sinds 2016 in Las Vegas Hotels en is bezig zich uit te breiden over meerdere vestigingen in de komende jaren. Gasten zullen merken hoe AI technologie gebruikt kan worden om het verblijf in het hotel prettiger te maken. Maar wat je ziet is enkel de helft van het verhaal.
De industrie is erg agressief met het toepassen van nieuwe technologieën en te onderzoeken welke manieren mogelijk zijn om de algehele ervaring van gasten in hotels te verbeteren, en veel ervan is erg goed.
Virtuele services worden geleverd
Gasten bij Ceasars Entertainment kunnen de AI technologie herkennen aan de naam “Ivy”. De virtuele conciërge geeft antwoord op vragen van gasten en helpt ze met veel dingen die typisch aan de klantenservice gevraagd zouden worden.
De gasten kunnen een tekstbericht sturen naar Ivy (ondersteund door Go Moment) en vragen om aanbevelingen voor restaurant reserveringen, aanvragen voor in hotelkamers, of het opvragen van Wi-Fi wachtwoorden en openings- en sluitingstijden.
Ivy is in 2016 gelanceerd in verschillende Las Vegas Casino’s en bij alle lokale Caesars vestigingen (behalve Rio). Het personeel kan altijd nog ingrijpen voor meer ingewikkelde verzoeken. Het is een optioneel programma waar je als gast zelf kunt bepalen of je er gebruik van wilt maken of niet. Je kunt “STOP” via SMS sturen om het gebruik ervan te stoppen.
“Sommige gasten in het hotel denken dat Ivy een echt persoon is en ze komen regelmatig de klantendesk bezoeken om haar te ontmoeten en te bedanken voor de uitstekende service”, zegt een van de woordvoerders.
AI Casino’s zijn de toekomst
Het Japanse bedrijf Kotozna heeft de AI technologie nog een stapje verder gebracht. Hij heeft namelijk zijn eigen virtuele conciërge service ontwikkelt waarbij de technologie automatisch de taal herkend van gasten en bezoekers vanuit andere landen.
Gasten kunnen hun telefoon gebruiken en hun gewenste taal invoeren en de “In-Room” service zal ervoor zorgen dat de gebruikers in hun eigen moedertaal op weg worden geholpen.
Het is mogelijk om via een QR code de service te scannen en te vertalen in meer dan 100 talen en het elimineert hierbij dat het nodig is dat er telefoons zijn. Die kunnen volgens Genri Goto (CEO van Kotozna) allemaal de prullenbak in.
Goto toonde zijn product tijdens een Webinar van het technologie evenement van ShowStoppers en Japan External Trade Organization. Naar verluidt hebben al 50 hotels zich aangemeld voor het product in Japan. Kotozna verwacht de Verenigde Staten in 2022 te betreden.
Andere bekende bedrijven zoals Konami en Scientific Games hebben AI technologie voor slotmachines ontwikkelt. Het komt met gezichtsherkenning mogelijkheden om te identificeren wie hun spel speelt.
Op basis van gebruikersgewoontes kunnen ze persoonlijke services bieden zoals het aanbieden van een drankje of het aanbevelen van een ander spel op basis van inzetgroottes of patronen van de speler zelf.
Het personeel zou precies komen te weten waar iedere speler zich bevindt en op basis daarvan betere services bieden. Ze kennen terugkerende spelers en weten wat ze graag willen. Vooraf kunnen ze al bepalen of ze een speler besluiten te benaderen voor het aanbieden van drinken of eten.
Bovendien werkt de AI ook goed voor het herkennen van probleemgokkers zodat er sneller ingegrepen kan worden als iemand langer door speelt dan normaal. Tevens kan het aanbevelen een andere slotmachine te kiezen.
Verder is het mogelijk de casinovloeren volledig te optimaliseren door te kijken naar de mensen die er lopen. Al eerder hebben casino eigenaren gekeken naar hoe mensen het liefst lopen, of welke patronen op de vloeren leiden tot meer spelen. Zo wordt er altijd naar manieren gekeken om meer inkomsten te genereren. Daar kan de Artificial Intelligence technologie goed bij helpen.
De toekomst is dichterbij dan je denkt. AI kan goed zijn voor vele dingen. Denk maar eens eraan als je je huis verlaat en vergeet alles op slot te doen. De AI technologie kan je helpen herinneren alles goed op slot te doen. Maar hoe dat eruit ziet in een casino?
Misschien dat als je een hotelkamer binnenloopt dat er meteen iets aangeboden wordt. Of als je een handdoek of shampoo tekort komt terwijl je aan het douchen bent dan kun je de AI servicedienst vragen voor extra spullen. Er is genoeg mogelijk.
Extra informatie:
- In 2019 hebben verschillende gokkantoren in het Verenigd Koninkrijk, inclusief William Hill, Paddy Power en Ladbrokes AI geïnstalleerd in hun slotmachines en videopoker automaten. Het algoritme van AI herkent gokverslavingen en zet het spel automatisch op slot voor als het denkt dat de speler een ‘cooldown’ periode van 30 seconden nodig heeft.
- Veel slotmachines in Las Vegas hebben gezichtsherkenning camera’s bevestigd die ervoor kan zorgen dat spelers sneller herkend worden en het personeel beter kan inspringen met hun loyaliteitsprogramma’s en de gasten te voorzien van drank en eten.
Eindconclusie
De verwachting is dat AI steeds vaker gebruikt gaat worden in casino’s nu de technologie nog beter aangescherpt is. Vooral dat Artificial Intelligence al in staat is meer dan 100 talen te herkennen is een prestatie op zich. Maar dat ze je ook kunnen volgen en op basis van patronen bepalen welke spellen goed voor je zijn, is het nog maar de vraag of dat een goed iets is.